BPM voor proceseigenaars

De proceseigenaar, een orkestmeester

Proceseigenaars zorgen ervoor dat de processen waarvoor ze verantwoordelijk zijn, harmonieus verlopen.  Ze dienen heel wat onder controle te houden:

• Algemeen
  • Bepalen van de maturiteit van de eigen processen
  • Introduceren van een cultuur van BPM: end-to-end
  • Bewaken van de realisatie van de strategische objectieven
  • Periodiek herzien van het beleid en de strategie van het proces
  • Communiceren van procesinformatie
• Definiëren van processen
  • Vertalen van de strategie naar processen (en projecten)
  • (Her)ontwerpen van een proces op basis van producten, doelgroep
  • Inrichten van proces: wie doet wat en op welke wijze
• Documenteren van processen
  • Beslissen tot documenteren van processen
  • Goedkeuren van de procesdocumentatie
  • Verzekeren dat de procesdocumentatie beschikbaar is en onderhouden wordt
• Simuleren van processen
  • Opdracht geven tot simulatie van (nieuwe) processen
  • Beslissen tot ontplooien (op basis van meetresultaten van simulatie)
• Ontplooien van processen
  • Definiëren en voorzien van de nodige middelen
  • Bewaken van de verandering tijdens de ontplooing
  • Communiceren van veranderingen
• Uitvoeren van processen
  • Oplossen van dagdagelijkse problemen bij de werking
  • Bewaken van de inzet van middelen in functie van doelstellingen
• Bewaken van processen
  • Definiëren van KPI's van de processen
  • Periodiek analyseren van de meetresultaten
  • Verzekeren dat aan de wet- en regelgeving voldaan is via het uitvoeren van procesaudits
• Analyseren van processen
  • Beoordelen van mogelijkheden tot verbetering
  • Beslissen tot verder laten analyseren van processen
  • Voorzien van middelen om analyse mogelijk te maken
• Optimaliseren van processen
  • Beslissen over de verbetervoorstellen
  • Bewaken van de uitvoering van de verbetervoorstellen

Doelstellingen van de opleiding

• Kunnen omschrijven wat een proces is.
• Het verschil kunnen aangeven tussen een proces, een project, een procedure en een product.
• De verschillende begrippen met betrekking tot de context van een proces kunnen verklaren (input, middelen, personeel, regels, doelstellingen, end-to-end, ...).
• De voordelen van een schildpaddiagram en een zwembanendiagram kunnen aangeven.
• De voordelen en beperkingen van Business Process Management kunnen schetsen.
• De 8 dimensies van Gartner ivm BPM kunnen opsommen en verklaren.
• De taakinhoud van de drie verschillende rollen m.b.t. BPM in grote lijnen kunnen aangeven (proceseigenaar, leidinggevende, BPM coördinator).
• De mogelijkheden en beperkingen van enkele modelleringstools kunnen schetsen.
• De principes van BPM maturiteit met eigen woorden kunnen aangeven.
• De BPM maturiteit kunnen bepalen van de eigen processen.
• Enkele principes van change management kunnen toepassen die helpen bij het introduceren van een BPM cultuur.
• Een geformuleerde strategie kunnen vertalen naar een aantal key-processen.
• Een eenvoudig proces kunnen (her)ontwerpen.
• Een proces kunnen voorzien van middelen.
• Een stuurbord om een proces op te volgen kunnen opstellen en implementeren.
• Bij de organisatie van BPM in de eigen organisatie de conformiteit met de wet- en regelgeving kunnen garanderen via procesaudits.
• Op een gefundeerde wijze een beslissing kunnen nemen over het al dan niet verder laten analyseren van een proces.
• Een eenvoudig BPM traject projectmatig kunnen aanpakken.

Inhoud

Dag 1

Inleiding: wat zijn processen?

• Begrippenkader: input, output, proces, middelen, ...
• Verschil met projecten en procedures

Modelleren van processen:

• Schildpaddiagram
• Zwembanendiagram

Bespreking van de voordelen van BPM

De 8 dimensies van BPM

Procesmaturiteit: principes en bepalen van de maturiteit van de eigen processen

Rollen bij BPM: proceseigenaar, leidinggevende en BPM coördinator

Randvoorwaarden voor het invoeren van BPM

Basisprincipes m.b.t. het ontplooien van de strategie naar processen en projecten

 

Dag 2

Indicatoren definiëren:

• Belang van indicatoren
• Bepalen welke indicatoren belangrijk zijn
• Kenmerken van goede indicatoren

Inrichten, ontwerpen en herontwerpen van processen

Bespreking van de koppeling tussen processen en wet- en regelgeving

Hoe processen selecteren die in aanmerking komen voor verdere analyse?

Opstellen van een overzicht van processen van de eigen afdeling en bepalen van de mogelijke prioriteiten in functie van de analyse

Haalbaarheid van de verbetermogelijkheden toetsen

Projectmatige aanpak van een BPM traject

Doelgroep

Proceseigenaars bevinden zich binnen de hiërarchische lijn van een afdeling/dienst en hebben daarnaast eveneens de taak om als proceseigenaar één of meerdere processen onder controle te houden.

Meer informatie
Brochure aanvragen