Certified Business Process Manager

Waarom deze thematiek?

Waarom ‘Business Process ManagementÂ’?

Iedere organisatie die naar uitmuntendheid streeft, optimaliseert zijn processen met kracht. Want door die optimalisatie ontstaan de mooiste vruchten. Organisatiedoelstellingen – of ze nu financieel zijn of niet – worden beter bereikt.

De vruchten van een goede procesoptimalisatie zijn talrijk en zeer verscheiden. Denk maar aan:

• Het realiseren van een kortere doorlooptijd
• Het kostenefficiënter werken
• Het beperken van ‘work in processÂ’ en voorraden
• Minder frustraties – zowel bij directie als werknemers – omwille van verloren efficiëntie
• Een betere beheersing van de kwaliteit
• Betere controle van risicoÂ’s, zowel betreffende continuïteit als aansprakelijkheid
• Een sneller en professioneler antwoord geven op een klantenvraag
• Grotere klantentevredenheid en meer klanten blijven klant
• Meer doen met evenveel mensen

Waarom een ‘CertifiedÂ’ Business Process Manager?

Processen verbeteren is één zaak. Processen op de meest verstandige wijze verbeteren is iets helemaal anders. En precies om professionals op te leiden die de processen op de meest verstandige wijze optimaliseren, met een maximum aan resultaat, is deze opleiding opgezet.
Daarom wordt procesoptimalisatie vanuit verschillende disciplines benaderd, zodat u alle nodige info in één opleiding vindt. We leren zo bijvoorbeeld ook van invalshoeken zoals change management, beleid en strategie, personeelsbehoeften, planningsmanagement, …

Gezien Amelior meermaals heeft vastgesteld dat deze aanpak, zoals u hem in het programma ziet, leidt tot hoogwaardige en resultaatgerichte ‘business process managersÂ’, heeft Amelior er voor gekozen de deelnemers die deze opleiding succesvol doorlopen, te belonen met de titel “Certified Business Process Manager”. Deze titel krijgt u wanneer u op het einde van de reeks met vrucht een praktische case uitwerkt en indien u 60% haalt voor het (schriftelijk) examen.  Daarnaast is een aanwezigheid van minimum 80 % vereist om het diploma ‘Certified Business Process ManagerÂ’ te ontvangen.

Nota: Wanneer u er voor kiest geen case uit te werken, of wanneer u niet slaagt voor de case en/of het examen, krijgt u wel een getuigschrift van aanwezigheid indien u 80% van de cursus heeft bijgewoond.

Wat mag u verwachten?

Het doel van deze opleiding is om Business Process Managers te vormen die op professionele wijze met grote resultaatgerichtheid processen optimaliseren. Om hiertoe in staat te zijn, wordt doorheen de opleiding voldoende aandacht besteed aan alle nodige kennis, technieken, vaardigheden en strategieën.

10 kerndoelen van dit programma

1. Onder begeleiding van een interne Рen een Amelior coach, minstens ̩̩n sleutelproces uit de eigen organisatie kunnen modelleren en verbeteren (= de praktische case) adhv methodieken uit de opleiding
2. De sleutelprocessen van de eigen organisatie kunnen bepalen in functie van de strategie
3. De sleutelprocessen kunnen modelleren aan de hand van een geschikte methodologie
4. De KPIÂ’s van een proces kunnen bepalen en de implementatie van deze KPIÂ’s kunnen voorbereiden
5. Een risicoanalyse van een proces kunnen uitvoeren en in het verlengde hiervan beheersingsmaatregelen kunnen formuleren
6. Inzicht hebben in een aantal statistische mogelijkheden om een proces in kaart te brengen, te bewaken en te verbeteren
7. Een grondige analyse kunnen uitvoeren van een bedrijfsproces in functie van kosten/efficiëntie, doorlooptijd en in functie van de externe kwaliteit/klantgerichtheid
8. Een proces kunnen (her)ontwerpen oa door inzicht te hebben in simulatieprincipes
9. Inzicht hebben in een stappenplan voor de introductie van BPM in de eigen organisatie met bijhorende functies en rollen
10. Inzichten en technieken van change management kunnen aanwenden om BPM in te voeren

Doelgroep

Dit programma staat open voor deelnemers uit industriële- en dienstenorganisaties en uit non-profitorganisaties

• Business Process Managers,
• Proces Analisten,
• Business analisten
• BPR-managers
• BPM-facilitatoren,
• Quality managers
• Change managers,
• Middle Management met een verantwoordelijkheid ivm processen
• Ambtenaren betrokken bij proces management
• IT managers die ook de "andere" kant van processen willen bekijken, functionele analisten,
• Procesarchitecten, enterprise-architecten, business architects en information architects
• al wie in het kader van een reorganisatie, verzelfstandiging, fusie of informatisering van een organisatie (-eenheid) zich verder in Business Process Management (BPM) willen bekwamen.

Leerdoelen van het programma

Schematisch kan het programma als volgt voorgesteld worden :

 

 

Intake + 15 dagen:

Onthaal, intake en voorstelling programma (1 avond)

De opleiding start met een intake waarop de deelnemers en hun interne coaches (leidinggevende of collega) uitgenodigd worden. We sluiten de avond af met een korte receptie.

Op het programma staat:

• Onthaal deelnemers en coaches
• Intake deelnemers: persoonlijke verwachtingen, reeds verworven competenties BPM, eerste aanzet persoonlijk ontwikkelingsplan
• Inleiding BPM: korte inhoudelijke inleiding
• Voorstellen programma: rol van de praktische case, uitleg certificatie, verloop cursus, uitleg elektronisch leerplatform CBPM, doornemen vademecum van de opleiding, doornemen evaluatiecriteria, kennismaken met de leerdoelenlijst van de opleiding (aan welke doelen zal gewerkt worden?)
• Uitleg alumniwerking CBPM Amelior

Module 1: Competenties en rol van de Business Process Manager (dag 1)

• Inzicht hebben in het functieprofiel en de competenties van een Business Process Manager
• Groepsvorming dmv het vergelijken van functioneringsprofielen en teamrollen
• Inzicht krijgen in de eigen mentale voorkeursfuncties en in die van de andere deelnemers
• Inzicht krijgen in de eigen leerstijl
• Toepassing van de eigen voorkeuren op de noodzakelijke sociale vaardigheden als Business Process Manager (leidinggeven en communicatie, probleemoplossing, groepsvorming, …)
• Toetsen van de eigen competenties tov functiebeschrijving van de Business

Module 2: Definiëren van processen (dag 2)

In een eerste stap leren we hoe de processen geïdentificeerd en gedefinieerd worden. We vertrekken hierbij van de strategische beleidsopties van de organisatie (-eenheid).

• Inzicht hebben in de principes van strategisch management
• Inzicht hebben in de principes van een strategiekaart
• Een procesmodel kunnen opstellen
• Een boomstructuur van processen kunnen opstellen
• Processen kunnen koppelen met de succesfactoren
• Sleutelprocessen kunnen bepalen

Module 3: Modelleren van processen (dag 3 – 5)

Na het in kaart brengen van de sleutelprocessen is een volgende logische stap het documenteren van processen. Dit is nodig om inzicht te krijgen in de processen en vormt de basis voor analyse en verbetering.

• Inzicht hebben in de principes van modelleren
• De mogelijkheden en beperkingen van BPM modelleringstools kunnen schetsen
• Het belang van standaarden en methodologieën kunnen aanduiden
• De processen die in aanmerking komen om te modelleren kunnen selecteren
• Inzicht hebben in een stappenplan voor het modelleren van een proces
• Een proces kunnen modelleren aan de hand van volgende methodieken: een schildpaddiagram, BPMN, modelleren volgens 5 types activiteiten, volgens de principes van Value Stream Mapping (VSM)
• Kunnen werken met een RASCI matrix, een CRUD matrix en een beslissingstabel

 

Module 4: Bewaken van processen (dag 6 – 7)

Nu de processen (of een gedeelte ervan) in kaart gebracht zijn, dient men deze processen te bewaken. Hiervoor dient men de doelstellingen en indicatoren van elk proces te bepalen en de risicoÂ’s per proces in te schatten.

Doelstellingen en indicatoren van een proces (KPIÂ’s)

• Inzicht hebben in de principes, het belang en de beperkingen van KPI's voor bedrijfsprocessen
• De doelstellingen van een proces kunnen bepalen
• De indicatoren van een proces kunnen bepalen
• De implementatie van KPI's van bedrijfsprocessen kunnen voorbereiden
• Inzicht hebben in de principes van BAM (business activity monitoring)

RisicoÂ’s van een proces

• Inzicht hebben in de begrippen risico, ernst, frequentie, detecteerbaarheid, oorzaak, aanleiding, schade
• RisicoÂ’s kunnen koppelen aan processen
• Inzicht hebben in de componenten van risicomanagement toegepast op een proces volgens de 8 componenten van ERM (COSO 2)
• Een risicoanalyse kunnen uitvoeren van een proces
• Beheersingsmaatregelen kunnen formuleren op een algemeen bedrijfsproces en toetsen op methodologische volledigheid

Procesverbetering op basis van cijfers en statistiek

• Gegevens/data op een correcte wijze kunnen omzetten naar informatie als basis voor het nemen van beslissingen
• Inzicht hebben in een aantal statistische termen : gemiddelde en spreiding
• Inzicht hebben in de verschillende soorten grafieken om data voor te stellen
• Inzicht hebben in de principes van procescapabiliteit
• Een meetsysteem kunnen toetsen op herhaalbaarheid en reproduceerbaarheid (kalibratie van meetsysteem of R&R studie) (meetsysteemanalyse)
• Inzicht hebben in de mogelijkheden van een aantal statistische technieken

 

Module 5: Ontwerpen, analyseren en optimaliseren van processen (dag 8-10)

In deze module worden de belangrijkste analysetechnieken en –tools aangereikt. Uit de analyse van processen komen daarna talloze verbetermogelijkheden. Er wordt aan de deelnemers geleerd hoe dit verbetertraject te plannen, uit te voeren en op te volgen.

Analyseren en optimaliseren van processen

• Processen kunnen selecteren die in aanmerking komen voor verdere analyse (in functie van de strategie, de huidige prestatie en de maturiteit)
• Een grondige analyse kunnen uitvoeren van een bedrijfsproces op basis van een stroomschema
• Een grondige analyse kunnen maken van een bedrijfsproces in functie van de externe kwaliteit/klantgerichtheid
• Een grondige analyse kunnen maken van een bedrijfsproces in functie van kosten/efficiëntie en doorlooptijd
• De verbetermogelijkheden van een proces kunnen identificeren en kunnen toetsen op haalbaarheid

Simuleren en (her)ontwerpen van processen

• Een proces kunnen (her)ontwerpen
• De personeelscapaciteit van een proces kunnen bepalen
• Inzicht hebben in de principes van simulatie en procesmining

 

Module 6: organisatie van BPM en Business Process strategie (dag 11– 12)

In module 6 wordt bekeken hoe u BPM kan organiseren.

Organisatie van BPM + raamwerk voor BPM maturiteit

• Inzicht hebben in het stappenplan voor het introduceren van een BPM traject in een organisatie (organiseren van BPM)
• Inzicht hebben in de BPM maturiteit van de eigen organisatie
• Inzicht hebben in de rollen van diverse staf- en lijnfuncties bij een BPM traject
• Inzicht hebben in de rol en de taken van het BPM competentiecentrum

Change management

• Inzicht hebben in de voornaamste principes van change management
• Deze principes kunnen toepassen op het doorvoeren van een BPM traject (wat ook een belangrijke ‘changeÂ’ is)
• Inzicht hebben in de voorwaarden om een verandering tot een goed einde te brengen
• Inzicht krijgen in de eigen veranderingsvaardigheid

 

Module 7: integratie (dag 13): BPM game

De leerdoelen van de voorgaande modules worden toegepast op een concreet proces dat door de deelnemers zelf gespeeld wordt in een BPM game. Daarna wordt aandacht besteed aan:

• Het kunnen modelleren van een proces
• Het kunnen verzamelen en interpreteren van metingen van een proces
• Het kunnen analyseren van een proces en verbeteringsvoorstellen kunnen aangeven
• De geïdentificeerde procesverbeteringen in realiteit kunnen implementeren en borgen

 

Module 8: Intervisie (dag 14)

Tijdens deze module worden de vorderingen van de praktische case individueel en in groep besproken. Knelpunten en problemen kunnen door de deelnemers gesignaleerd worden. Verder is het de bedoeling om praktijkervaringen tijdens de uitwerking van de case te delen. Op de intervisiedag wordt ook het schriftelijk examen afgenomen.

 

Afsluitende module: Presentatie cases (dag 15)

Op de laatste dag van de opleiding worden de praktijkcases door de deelnemers gepresenteerd en beoordeeld door een bevoegde jury.

De meest intensieve opleiding tot Business Process Manager

• Vormt mensen die organisaties veranderen door processen te optimaliseren
• Daardoor bereiken de organisaties veel beter hun doelstelling door onder meer:

• Kostenefficiënter te werken
• Kortere doorlooptijden te realiseren
• Betere de kwaliteit te beheersen
• RisicoÂ’s beter onder controle te houden
• Hogere klantentevredenheid en klantenretentie te bekomen

Bent u op zoek naar een bondiger opleiding over "Business Process Management"?

Dan is de ééndaagse opleiding business process management voor u misschien meer geschikt. Meer info vindt u hier.

Referenties

Tijdens de vorige edities mochten we deelnemers van Ardatis, Anax Systems, Alcan Belgium, Atos Origin, Alcatel Bell, Arkos, Bayer Sheet Europe, Banksys, Belgische Technische Coöperatie, Barry Callebaut Belgium, Brouwer Groep, Baltimore Aircoil International, Base, CC Consult, Colruyt, CEVI, CRS, Continental Teves, Cropdesign, Clinical Research Assistance, Deceuninck, Defensie Staf Acos Eval, Gemeentebestuur Edegem, Elopak, Iveg, ING,  Interpolis, Logica CMG, Latexco, Le Forem,  QAP, Regionaal Ziekenhuis Jan Y.,  Stadsbestuur Gent, Sidmar, Scientific Atlanta Europe, TMNS, Tybo2, VDAB, Volvo Cars Europe, Wijckaert Houtconstructies, ... verwelkomen.

Getuigenissen van Certified Business Process Managers

Matthias Hanssens, Business Process Advisor bij Randstad Belgium

"Deze opleiding moest ons bedrijf vooral inzicht geven hoe de processen geïmplementeerd en geïntegreerd moeten worden. Gedurende de opleiding komen alle aspecten aan bod van analyse tot verankering. Door middel van praktische en herkenbare cases en een uitgebreide theoretische kennis slagen de lesgevers erin om inzichten te geven aan de gehele groep.  De mix van deelnemers uit verschillende sectoren met een verschillende achtergrond heeft zeker een meerwaarde. Procesmanagement is een werk van lange duur, maar de fundering staat er nu definitief."

Germain Dupont, procesmanager bij Van Lanschot Bankiers België

"Ik heb de opleiding tot Certified Business Process Manager gevolgd omdat ik op zoek was naar de meest volledig en praktijkgerichte opleiding die er momenteel in de markt is. Deze opleiding voldeed dan ook volledig aan mijn verwachtingen. Vooral de praktische oefeningen zijn onmiddellijk inzetbaar in de dagelijkse realiteit van het bedrijf en een echte opsteker."

Dannie Welvaert, Manager Senior Academy of Howest

"Vooropleiding en achtergrond zijn niet altijd bepalend. Als onderwijsmens ontwikkelde ik een grote belangstelling voor alles wat met management te maken heeft. Na het bijwonen van twee Top-events over BPM, stapte ik in de opleiding. De competenties die ik verworven heb, kan ik in een brede context toepassen, ook binnen het onderwijs. Meer nog, ik zou directeurs en andere leidinggevenden in het onderwijs aanbevelen om deze opleiding te volgen. Ze is een enorme meerwaarde voor deugdelijk leiderschap!"

Monique Regelbrugge, organisatieadviseur CM

"Ik heb de opleiding gevolgd in functie van de uitvoering van de opdracht binnen mijn organisatie. Het op een professionele manier bezig zijn met de toepassing van BPM was hierbij voor mij fundamenteel. Deze opleiding heeft hier zeker toe bijgedragen."

Agnes Verhelst, zaakvoerder Bfocused

"Deze CBPM opleiding was praktisch, interessant, theoretisch volledig en kwaliteitsvol !"

Adelheid Maekelberg, organisatie adviseur KBC

"Dankzij de opleiding Certified Business Process Manager kon ik onmiddellijk aan de slag met het modelleren en optimaliseren van de bedrijfsprocessen."

Dominique Stienlet, process & quality manager CM

Ik wens nog eens te benadrukken dat ik deze opleiding erg geapprecieerd heb, de opgedane kennis is zeer relevant en begint hoe langer hoe meer zijn waarde te tonen. De lesgevers waren allen erg goed en brachten de materie met overtuiging en kunde. Ik ben erg tevreden dat ik deze opleiding kon volgen.

Nog anderen melden ons:

• "zeer goed door de ervaring die de docenten uitstraalden"
• "vooral door het eindwerk creëer je een goed inzicht", "is investeren"
• "goede opbouw"
• "duidelijke meerwaarde voor toepassing in de praktijk"
• "zééér nuttige tips-tools"
• "duidelijke samenhang"

Meer informatie
Brochure aanvragen