BPM Business Game

Waarom een Business Game over Business Process Management?

Het is aan de orde van de dag: bedrijfsprocessen dienen geoptimaliseerd te worden zodat :

• de middelen op een efficiënte (en dus goedkopere) manier ingezet worden
• de vooropgestelde doelstellingen gehaald worden inzake kwaliteit en doorlooptijd
• aan de van toepassing zijnde wet- en regelgeving voldaan wordt

Dankzij een business game wordt de reele situatie nagebootst zodat uw leerwinst en de transfert van het geleerde naar uw werksituatie optimaal is. 

Wat mag u verwachten van de workshop?

Het toepassingsgebied van het BPM game is een organisatie die interventies uitvoert op vraag van de klant. Dit kan zijn: het afhandelen van een ICT melding, het afhandelen van schadegevallen in het kader van een verzekeringspolis of het afhandelen van een verzoek tot interventie in het algemeen.

Het bedrijfsspel wordt gespeeld met 10 deelnemers die elk een concrete functie binnen het proces uitvoeren. Elke deelnemer beschikt over een concrete instructie die precies uitlegt welke taken vervuld moeten worden binnen het proces.

Het spel wordt gespeeld in verschillende spelrondes. Tussen elke spelronde analyseren de deelnemers het proces en bereiden ze de verbeteringen voor, die ingevoerd worden in de volgende spelronde.

Na de eerste ronde bestaat de opdracht erin om het proces met 20 % te verbeteren, meer bepaald: 20 % minder kosten, 20 % meer kwaliteit en 20 % kortere doorlooptijd.

Als slot van het spel volgt een debriefing door de workshopleider en worden de leerpunten van deze workshop besproken.

Wat niet aan bod komt in de workshop:

• geen theorie rond modelleren van processen
• geen theorie rond analyseren of verbeteren van processen
• geen bespreking van tools voor modelleren of simuleren van processen
• geen theorie over de principes van Business Process Management
• geen voorbereiding tot automatisering van een bedrijfsproces

Tijdens deze workshop krijgt u een antwoord op de volgende vragen:

• Wat is het belang van goede instructies?
• Hoe verbeter ik concreet een bedrijfsproces op basis van de bestaande situatie?
• Hoe herdenk ik een proces (‘reengineeringÂ’ van een proces) zonder rekening te houden met het bestaande proces?
• Hoe bereid ik een implementatie voor?
• Wat is het belang van feiten en cijfers die de analyse ondersteunen?
• Hoe kunnen de principes van LEAN concreet toegepast worden bij het verbeteren van het proces?
• Wat betekent VOC (Voice of the Customer) bij een concreet proces?

Wat is het resultaat in uw dagelijks werkveld?

Vanuit een specifieke casus (BPM game) komen tot betere inzichten in het verloop van de diverse stappen bij het modelleren, analyseren en verbeteren van een bedrijfsproces.

Bovendien ervaren de deelnemers aan den lijve hoe het aanvoelt om als operator te werken in een volume gedreven omgeving (zoals in het BPM game is voorzien) met klokgestuurde repetitieve taken die nauwkeurig uitgevoerd moeten worden.

Doelgroep

Deze workshop richt zich tot staffuncties die te maken hebben met BPM (Business Process Management), meer bepaald:

• Procesmanagers die ervaring willen opdoen met de diverse aspecten van BPM
• Kwaliteitsmanagers die verbeterpotentieel van een proces beter willen identificeren
• IT managers die de taal van de ‘businessÂ’ beter willen begrijpen

De deelnemers hebben een basiskennis van BPM. Dit betekent:

• vertrouwd zijn met de termen: proces, activiteit, functie of rol, regel, input, middelen, stem van de belangengroepen, …
• ervaring met het modelleren van processen in Word, Excel, Visio of met een BPM tool
• vertrouwd zijn met begrippen zoals LEAN en VOC (Voice of the Customer).
• ervaring met het analyseren van processen.

Kandidaat deelnemers die de vermelde kennis en inzichten niet hebben, kunnen eerst de Basisopleiding Business Process Management volgen.

Kandidaat deelnemers dienen bij inschrijving het bewijs te leveren van de gevraagde kennis (attesten van deelname aan opleidingen over BPM, voorbeelden van projecten in BPM, ...).   Alleen kandidaat deelnemers die de nodige bewijzen voorleggen, worden toegelaten tot deze workshop.

Programma

Inleiding

• Voorstelling missie, het aanbod en het organigram van de organisatie van het BPM game
• Toelichting bij de voorziene instructies bij elk van de functies
• Spelen van een proefronde om het spel te leren kennen

Spelronde 1

• Gestuurd door een spelklok komen vragen tot interventie komende van klanten binnen in de organisatie. Elk van de deelnemers handelt een gedeelte van de vraag af. Gedurende deze spelronde zijn geen verbeteringen mogelijk.
• Meteen na de eerste ronde krijgen de deelnemers een concrete opdracht en een Business Case.

Analyseren en verbeteren van het proces

• De deelnemers analyseren het proces in groep en werken voorstellen tot verbetering uit. Ze bereiden de implementatie van de tweede ronde voor.

Spelronde 2

• De deelnemers spelen de tweede spelronde met exact dezelfde interventies als in de eerste ronde zodat onderlinge vergelijking mogelijk wordt.

Analyseren en verbeteren van het proces

• De deelnemers analyseren het proces nogmaals en werken voorstellen tot verbetering uit. Ze bereiden de implementatie van de derde ronde voor.

Spelronde 3

• De deelnemers spelen de derde spelronde met exact dezelfde interventies als in de eerste ronde zodat onderlinge vergelijking mogelijk wordt.

Terugkoppeling door de workshopleider

• De trainer geeft commentaar en aanvullingen op de gevolgde werkwijze van de deelnemers.

Uitwisselen van leerpunten

• De deelnemers formuleren voor de groep elk hun eigen leerpunten.

Beperkt aantal deelnemers

Omwille van beperkingen in het spel waar 10 functies (of rollen) voorzien zijn, beperken wij het aantal deelnemers dan ook tot een maximum van 10 deelnemers.

BPM game, ook in company!

Dit BPM game kan ook in company georganiseerd worden. Het spel kan op vraag op maat aangepast worden in functie van de leerdoelen van de organisatie. De duur varieert van 1 tot 3 dagen. De voertaal is het Nederlands, het Frans of het Engels.

Meer informatie
Brochure aanvragen