Klantenintelligentie in direct marketing

Direct en dialoogmarketing als strategische tool
Hoe DM de driver van het hele marketinggebeuren wordtModule 1: Richtlijnen en guidelines voor een lange termijn visie

Direct Marketing wordt te vaak beperkt tot tactische, eenmalige acties. In deze module willen we u de richtlijnen en de guidelines meegeven om van dit tactisch denken een strategisch denken te maken. Een juiste dialoog met je klant houdt nl. in dat je inzicht hebt in het klantengedrag en intelligent het touchpoint met je klant bepaalt. Deze intelligentie houdt in dat je de juiste keuze maakt m.b.t.datastructuur, relevantie van data, mediakeuze en timing. Dit vraagt een continu bijsturen, lange termijn visie in functie van strategische objectieven en tactische resultaten. Dit binnen een correct juridisch en ethisch kader.

Doelgroep

Marketeers/KMO bedrijfsleiders/Productmanagers/CRM verantwoordelijken met basiskennis van (direct) marketing. Iedereen die op zoek is naar een verdere optimalisatie van zijn direct marketing strategie.

Wat haalt u uit deze module?

• De techniek om uw markt (klanten en prospecten) beter te targetten en hiervoor de juiste database aanpak (architectuur, kwaliteit, beheer) te bepalen.
• Een ruimere kijk op de huidige opportuniteiten en mogelijkheden in het turbulente direct marketing landschap.
• Inzicht in de processen, mensen en tools om tot een goed direct marketing plan te komen.
• De kennis om de ROI en de efficiëntie van je acties te berekenen en te vertalen in een beter marketingplan.
• De toetsstenen om binnen een correct juridisch en ethisch kader te werken.

Een efficiënte samenwerking

Wat krijgt u wanneer u twee organisaties met een specifieke knowhow en jarenlange ervaring samen een project laat uitwerken? Een kwaliteitsvol, professioneel uitgewerkt programma met een meerwaarde voor u en uw bedrijf.

De twee organisaties hebben van deze complementariteit gebruik gemaakt om een opleiding te ontwikkelen die de kwaliteiten van beide in de verf zet:
- de specialistische vakkennis die BDMA in huis heeft en
- de competentie van het schrijven/geven van opleidingen door Instima.

Het bundelen van deze krachten geeft als resultaat een praktijkgerichte opleiding, gericht op professionals actief binnen marketing, sales en marketingcommunicatie.

Programma module 1

Sessie 1 - Dinsdag 8 november 2011

Strategische Direct Marketing kaders
Docenten: Thibaut Georgin - Filip Lauweres
• Hoe integreer en implementeer ik Direct Marketing als strategie binnen mijn organisatie?
• Wat zijn de strategische criteria om de juiste Direct Marketing kanalen in te schakelen (kostenefficiëntie, targeting, accountability, …)?
• Hoe kan het web als ruggegraat functioneren in je multi-channel direct marketingplan?

Sessie 2 - Dinsdag 15 november 2011

Principes van data management
Docenten: Patrick Verstraete - Burt Riské
• Hoe zet ik een juiste databasestructuur op (intern/extern)?
• Hoe ‘manage’ ik een database? Wat neem ik op, wat niet?
• Wat betekent data management in een B-TO-B versus B-TO-C sector?

Sessie 3 - Dinsdag 22 november 2011

De accountability van Direct Marketing
Docenten: Mieke De Ketelaere - Johan de Keulenaer
• Hoe meet ik de kost van mijn direct marketing campagne en vergelijk ik dit met andere marketing bestedingen?
• Hoe kan ik direct marketingeffectiviteit vooraf testen? (pré & post analyse)
• Hoe stuur ik mijn campagne bij op basis van post-analyses?

Sessie 4 - Dinsdag 29 november 2011

Van databeheer naar informatiemanagement
Docent: Kris Vranken
• Hoe ga ik van de database (data) naar direct marketing (informatie) en naar dialoogmarketing?
• Hoe zorg ik ervoor dat mijn data kwalitatief en up to date blijft?
• Hoe integreer ik data uit verschillende media-uitingen? Bestaan er tools die me hierbij helpen?
• Hoe capteer ik de psychologie en sociologie achter een database?
• Waarom segmenteren en hoe pak ik dit aan

Sessie 5 - Dinsdag 13 december 2011

Juridische en ethische aspecten van DM
Docenten: Dominique Pissoort - Greet Dekocker
• Wat betekent social responsability, in geval van Direct Marketing, in een multi-kanaal omgeving
• Hoe moet ik omgaan met privacy & de wet op de handelspraktijk: juridisch en legaal kader aan de hand van voorbeelden en cases, zowel B2B als B2C

Meer informatie
Brochure aanvragen