Sales Training - Customer service

Met deze tweedaagse creëert Metanoia een werkelijke toegevoegde waarde op uw customer care afdeling.

Uw klanten zullen uw medewerkers op alle vlakken als een verademing ervaren!

Wat betekent het om “service” te verlenen in een uiterst competitieve markt ?

Het is overduidelijk dat het succes van uw organisatie afhankelijk is van de service die u biedt... voor, tijdens en na !

Metanoia verzekert een interactieve en praktijkgerichte opleiding, die een werkelijke meerwaarde biedt op de werkvloer en Return On Investment garandeert. 
Uw klanten zullen het geweten hebben!

Customer Service: Ons moduleerbaar menu:

• visie – missie – waarden voor een uitstekende klantenservice
• kenmerken van een succesvolle klantenservice
• wat klanten willen en/of verwachten
• servicemaatstaven ontwikkelen
• een servicecultuur creëren
• het belang van klachten en de efficiënte behandeling ervan
• 'lastige' klanten begeleiden
• linken met uw klanten en een vertrouwensrelatie opbouwen
• gedragsgericht communiceren
• service monitoring
• schriftelijke ondersteuning en communicatie
• krachtig en commercieel taalgebruik
• opvolgen van klanten

Meer informatie
Brochure aanvragen