Communicatievaardigheden voor auditors

Programma

Deze training volgt de chronologie van een audit: van interview over onderhandelingen, vergaderingen, het schrijven van rapporten, tot de presentatie ervan. Heeft u hierbij de volgende 7 regels onder de knie, dan geeft u gegarandeerd elke audit een surplus.

1. Communiceer constructief

Zo legt u de basis voor een sterke vertrouwensrelatie met uw klant.

• Welke rol speelt de bedrijfscultuur in de communicatielijnen van een organisatie?

• Wie zijn uw meest voorkomende gesprekspartners?

• Hoe behoudt u een constructieve houding tijdens de audit die vaak als indringend wordt ervaren?

2. Interview doelgericht

Verzamel zo snel mogelijk de informatie die u nodig heeft, binnen de beperkte tijdsspanne die u toegemeten krijgt om uw audit uit te voeren.

• Hoe detecteert u de juiste gesprekspartners?

• Welke vraagstellingen helpen u bij het verzamelen van de nodige informatie?

• Welke technieken kunt u toepassen om de verzamelde informatie te toetsen (herformuleren, doorvragen, reflecteren, ...),

3. Meet u een assertieve houding aan

Weet op een open en assertieve manier de doelstellingen van uw audit voorop te zetten. Een middel om uw onafhankelijke positie te bewaken.

• Hoe assertief kunt u zijn? Waar liggen de grenzen?

• Hoe zegt u 'neen' op een aanvaardbare manier?

• Hoe gaat u om met uw 'controlerende' imago?

• Op welke manier geeft en krijgt u feedback?

4. Onderhandel doeltreffend

Zo bereikt u voor uzelf en uw klant een win-winresultaat.

• Hoe past uw strategie in het soort onderhandeling?

• Hoe documenteert u uw onderhandelingsargumenten?

• Wanneer wisselt u bepaalde informatie uit?

• Hoe verkent u de verschillende onderhandelingsposities?

• Hoe komt u tot een aanvaardbaar akkoord voor uw klant?

5. Vergader efficiënt en effectief

Zo leidt u elke meeting naar een resultaat.

• Wanneer is een vergadering noodzakelijk?

• Welke soort vergadering leidt tot welk resultaat?

• Hoe realistisch is de agenda van de vergadering?

• Welke rol spelen voorzitter, deelnemer en notulist?

6. Schrijf helder en gestructureerd

Uw rapporten zijn uw visitekaartje. Enkele richtlijnen in businesswriting maken uw rapporten onmiddellijk heel wat inzichtelijker.

• Hoe structureert u de vergaarde informatie?

• Welke onderdelen onderscheidt u?

• Waar plaatst u conclusies, verantwoordingen, samenvattingen?

7. Presenteer overtuigend, op maat van uw publiek

Stem uw boodschap af op maat van de doelgroep en maak dat iedereen u verstaat.

• Welk soort publiek hebt u voor u? Wat spreekt hen aan?

• Welk doel wilt u bereiken met uw presentatie?

• Welke hulpmiddelen kunt u inschakelen?

• Hoe helder en zelfzeker komt u over?

• Hoe kan uw houding, uw stem en taalgebruik bijdragen tot uw overtuigingskracht?

• Hoe gaat u om met vragen van uw toehoorders?

Doelgroep

• interne en externe auditors

• bedrijfsrevisoren

• controllers

Programma

Deze training volgt de chronologie van een audit: van interview over onderhandelingen, vergaderingen, het schrijven van rapporten, tot de presentatie ervan. Heeft u hierbij de volgende 7 regels onder de knie, dan geeft u gegarandeerd elke audit een surplus.

1. Communiceer constructief

Zo legt u de basis voor een sterke vertrouwensrelatie met uw klant.

• Welke rol speelt de bedrijfscultuur in de communicatielijnen van een organisatie?

• Wie zijn uw meest voorkomende gesprekspartners?

• Hoe behoudt u een constructieve houding tijdens de audit die vaak als indringend wordt ervaren?

2. Interview doelgericht

Verzamel zo snel mogelijk de informatie die u nodig heeft, binnen de beperkte tijdsspanne die u toegemeten krijgt om uw audit uit te voeren.

• Hoe detecteert u de juiste gesprekspartners?

• Welke vraagstellingen helpen u bij het verzamelen van de nodige informatie?

• Welke technieken kunt u toepassen om de verzamelde informatie te toetsen (herformuleren, doorvragen, reflecteren, ...),

3. Meet u een assertieve houding aan

Weet op een open en assertieve manier de doelstellingen van uw audit voorop te zetten. Een middel om uw onafhankelijke positie te bewaken.

• Hoe assertief kunt u zijn? Waar liggen de grenzen?

• Hoe zegt u 'neen' op een aanvaardbare manier?

• Hoe gaat u om met uw 'controlerende' imago?

• Op welke manier geeft en krijgt u feedback?

4. Onderhandel doeltreffend

Zo bereikt u voor uzelf en uw klant een win-winresultaat.

• Hoe past uw strategie in het soort onderhandeling?

• Hoe documenteert u uw onderhandelingsargumenten?

• Wanneer wisselt u bepaalde informatie uit?

• Hoe verkent u de verschillende onderhandelingsposities?

• Hoe komt u tot een aanvaardbaar akkoord voor uw klant?

5. Vergader efficiënt en effectief

Zo leidt u elke meeting naar een resultaat.

• Wanneer is een vergadering noodzakelijk?

• Welke soort vergadering leidt tot welk resultaat?

• Hoe realistisch is de agenda van de vergadering?

• Welke rol spelen voorzitter, deelnemer en notulist?

6. Schrijf helder en gestructureerd

Uw rapporten zijn uw visitekaartje. Enkele richtlijnen in businesswriting maken uw rapporten onmiddellijk heel wat inzichtelijker.

• Hoe structureert u de vergaarde informatie?

• Welke onderdelen onderscheidt u?

• Waar plaatst u conclusies, verantwoordingen, samenvattingen?

7. Presenteer overtuigend, op maat van uw publiek

Stem uw boodschap af op maat van de doelgroep en maak dat iedereen u verstaat.

• Welk soort publiek hebt u voor u? Wat spreekt hen aan?

• Welk doel wilt u bereiken met uw presentatie?

• Welke hulpmiddelen kunt u inschakelen?

• Hoe helder en zelfzeker komt u over?

• Hoe kan uw houding, uw stem en taalgebruik bijdragen tot uw overtuigingskracht?

• Hoe gaat u om met vragen van uw toehoorders?

Resultaten

• Tijdswinst: doelgerichte vragen en efficiënte vergaderingen leveren u sneller de informatie die u nodig heeft.

• Kwaliteitsvolle rapporten: met glasheldere conclusies legt u exact de vinger op de wond.

• Duidelijke en overtuigende presentaties: tot wie u zich ook richt, van magazijnier tot general manager, van ondernemingsraad tot aandeelhoudersvergadering, uw betoog blijft hen boeien.

• Gedegen onderhandelingen: in het belang van uw klant bent u een tactische en doordachte onderhandelaar.

Meer informatie
Brochure aanvragen